V jakém případě ve věci jednat
Agendu řeší odbory úřadů městských obvodů statutárního města Ostravy, Magistrátu města Ostravy dle věcné příslušnosti a Městská policie Ostrava. Postupy při vyřizování stížností se řídí vnitřním předpisem Pravidla pro přijímání a vyřizování peticí a stížností , který je veřejně přístupný – viz vybrané vnitřní předpisy .
Charakteristika úkonu
Stížnost je písemné nebo ústní podání, kterým se fyzické a právnické osoby nebo skupiny osob obracejí na orgány města, orgány městských obvodů a Městskou policii Ostrava ve věci ochrany svých subjektivních práv a zájmů, či upozorňují na nedostatky a závady, jejichž řešení spadá do působnosti těchto orgánů, nejsou-li upraveny jinými právními předpisy.
Stížnost nemá předepsanou formu, nicméně musí být patrné, proti komu nebo proti čemu směřuje, které konkrétní věci se týká, případně co se navrhuje. Stížnost lze podávat formou písemnou, ústní, elektronickou. Telefonické stížnosti se nepřijímají.
Výsledek úkonu
Odbory/útvary či oddělení úřadu, které stížnost vyřizují, jsou povinny věc prošetřit a v dané lhůtě písemně podat stěžovateli zprávu o způsobu a závěrech šetření, včetně uvedení, zda se jedná o stížnost důvodnou, částečně důvodnou nebo nedůvodnou.
Kdy věc řešit
Stížnosti se vyřizují bez zbytečného odkladu obvykle do 60 dnů ode dne jejich doručení. Bližší podrobnosti viz Pravidla pro přijímání a vyřizování peticí a stížností .
Co je nutné doložit při iniciaci úkonu provedené elektronicky
Závazný formulář není stanoven.
Co je nutné doložit při iniciaci úkonu provedené jinak než elektronicky
Závazný formulář není stanoven.
Kde a jakým způsobem lze úkon iniciovat elektronicky
Elektronické podání lze učinit
- prostřednictvím datové schránky městského obvodu Poruba ID: xpkbv55. Elektronický podpis není vyžadován, pokud zvláštní právní předpis nevyžaduje speciální formu úkonu
- prostřednictvím elektronické podatelny městského obvodu Poruba posta@moporuba.cz
Bližší informace k náležitostem podání směrovaným na elektronickou podatelnu naleznete zde
Kde a jakým jiným způsobem než elektronicky lze úkon iniciovat
Podání lze učinit
- na podatelně Úřadu městského obvodu Poruba, Klimkovická 55/28, 708 00 Ostrava-Poruba v úředních hodinách
- osobně na věcně příslušném odboru/útvaru/oddělení Úřadu městského obvodu Poruba či evidenčním místě, kterým je útvar interního auditu, finanční kontroly, stížností, peticí a podnětů v určených úředních hodinách PO a ST 8:00-12:00, 13:00-17:00
Výše poplatku při iniciaci úkonu provedené elektronicky
Úkon není zpoplatněn.
Výše poplatku při iniciaci úkonu provedené jinak než elektronicky
Úkon není zpoplatněn.
Opravné prostředky
Opravné prostředky nelze uplatnit. Lze podat opakovanou stížnost, pokud obsahuje nové skutečnosti nebo informace.
Sankce
Sankce nejsou stanoveny.
Působnost
Oblast OVM
- Ostatní
Klíčová slova
- Nedostatky a závady
- Ochrana práv
- Podnět občana
- Prošetření
- stížnost
- Vyřízení podnětu
Počátek platnosti popisu úkonu
Konec platnosti popisu úkonu
Výsledek úkonu vedený v základním registru nebo agendovém informačním systému
Stížnosti doručené na Úřad městského obvodu Poruba se centrálně evidují na útvaru interního auditu, finanční kontroly, stížností, peticí a podnětů.